:: KAROKA :: Koszulki i nie tylko dla ludzi na TAK!

Najczęściej zadawane pytania - warto przeczytać przed złożeniem zamówienia

Może to długa lektura, ale na pewno ułatwi życie tym, którzy zajrzeli do nas po raz pierwszy.

Czy można zrobić zakupy nie będąc zarejestrowanym klientem

Oczywiście, serdecznie witamy każdego kupującego, takiego jednorazowego też, ale premiujemy stałych klientów - posiadających konto. Już po pierwszym zamówieniu można uzyskać stały rabat 5% na wszystkie nieprzecenione towary, a po trzecim - 10%.

Czy zamówienia można składać tylko z poziomu strony sklepu?

Tak, gdyż ten sposób jest najwygodniejszy - i dla kupującego, i dla nas. Mamy wtedy wszystkie dane w formularzu niezbędne do realizacji zamówienia, unika się pomyłek w nazwie i symbolu produktu, itd. Poza tym tylko klienci posiadający konto uzyskają rabat. Jeśli jest kłopot ze złożeniem zamówienia ze strony - chociaż wzory i nazwy można wybrać tylko tam i od razu wypełnić formularz zamówienia, to telefoniczne służymy pomocą w nawigacji po sklepie.

A jeśli nie mam własnego adresu mejlowego, który jest niezbędny w formularzu? Z tego powodu wolę zamawiać telefonicznie.

Niepotrzebnie, ponieważ nie mając własnej skrzynki pocztowej, w miejscu na adres e-mail w formularzu, należy wpisać BRAK i potem zamówienie potwierdzić telefonicznie (lub sms-em). Będą stosowne informacje w momencie składania zamówienia. System prowadzi, wystarczy dokładnie czytać.

Jak szukać wzorów, np. chciałbym kupić koszulkę z tygrysem?

Z lewej strony monitora są katalogi główne, wg producentów oferowanych przez nas produktów. Wybierz The Mountain, potem "koszulki" i "dzikie koty" - i szukaj najciekawszego;-). Zanim włożysz do koszyka - sprawdź tabelkę z rozmiarami!

Chcę kupić koszulkę ze smokiem. Noszę XXL, czy u was też mam kupić XXL?

Mamy zakładkę rozmiary, która jest dostępna pod każdym zdjęciem produktu. Tam bezwzględnie trzeba zajrzeć zanim włoży się wybrany wzór do koszyka. To niestandardowa rozmiarówka, a na pewno nie taka, do której jesteśmy poniekąd przyzwyczajeni. Amerykańskie koszulki są po prostu... większe. Dlatego mamy tabelkę, z orientacyjnymi wymiarami - z tolerancją do 2-3 cm (tak są szyte). Dodatkowo w rozmiarówce dorosłej rzadko bywa rozmiar S dla dorosłych, większość wzorów zaczyna się od M. Za to rozmiary dla dzieci są od S na 98 cm wzrostu, do XL - na 170 cm. I te właśnie mogą być dla dorosłych szukających mniejszych rozmiarów. Jest dodatkowa korzyść - dziecięce koszulki są tańsze.
Uwaga! Koszulki Spiral maja rozmiarówkę europejską, można bazować na polskich przyzwyczajeniach co do rozmiaru;-), czyli upraszczając: koszulka Spiral XL to jak L The Mountain.
Kupując kalosze prosimy o podanie długości stopy w cm, w formularzu w informacjach dodatkowych; to zdecydowanie ułatwi właściwy zakup.

Ile będę czekać na realizację zamówienia?

Czas oczekiwania zwykle podany jest przy opisie produktu; na koszulki - około 2-3 tygodni, czasami dłużej - nawet do miesiąca (najczęściej dotyczy to Liquid Blue), gdy brakuje danego wzoru lub rozmiaru (z przyczyn zależnych już od producentów w USA). Wynika to również z odległości - jeśli nie ma danego wzoru, nasze zamówienia trafiają do puli "na Europę" i są realizowane zbiorczo w czasie, na który nie mamy wpływu.

Kiedyś zamówiłam koszulkę i czekałam 2 tygodnie, innym razem - po kilku dniach już miałam koszulkę w domu. Skąd takie różnice w czasie realizacji?

Patrz pkt. 6. i dodatkowe wyjaśnienie: mogło się zdarzyć, że zamówienie zostało złożone przed dniem, w którym my zamawiamy koszulki za granicą i było od razu dołożone do naszej cotygodniowej dostawy. W takiej sytuacji czas oczekiwania skraca się do max. 10 dni. Inna przyczyna - wybrałaś koszulkę z zakładki "promocje", a tam zwykle mamy towary gotowe do wysłania.

Chciałbym kupić komuś prezent i mieć pewność, że na konkretną datę otrzymam zamówione towary. Czy można na to liczyć?

Warto zamawiać z wyprzedzeniem - jak się zna datę okazji i podać ją w formularzu w miejscu na informacje dodatkowe. Gdyby nie dało rady sprowadzić danego wzoru czy rozmiaru - sugerujemy alternatywne wzory. Albo - najprościej, jak okazja nagła - zapraszamy do zakładki "Na już" + wysyłka UPS. W ten sposób od zamówienia do realizacji upłyną max. 3 dni (dotyczy dni roboczych).

Wybrałem wzór, ale w realu wyglądał inaczej, niż w moim komputerze. Dlaczego?

Sporadycznie może się zdarzyć, że odcień tła koszulki nieznacznie różni się od tego w katalogu internetowym; wzór zawsze jest zgodny z zamówieniem. Dochodzi do tego jakość/rozdzielczość monitora. Poza tym te koszulki są ręcznie farbowane, ta niejednorodność zafarbowania (batik - marmurek), różnice w odcieniu, to jest to, czym producent się szczyci. Nie ma dwóch identycznych koszulek.

Zamówiłam 2 koszulki i za dwa dni kolejną. Czy będzie możliwe otrzymać je w jednej przesyłce?

Oczywiście, zamówienia składane przez tę samą osobę lub na ten sam adres wysyłkowy i mające szanse na realizację w tym samym czasie, wysyłane są w jednej paczce. Koszty przesyłki ponosi się tylko raz. Jeśli nie uda nam się skompletować całości zamówienia w zapowiedzianym czasie, z przyczyn od nas niezależnych - brakujące produkty wysyłamy w późniejszym terminie (po uzgodnieniach mailowych z kupującym) - na nasz koszt.
Wierzymy, że jakość koszulek i ich urok złagodzą ewentualny dłuższy okres oczekiwania i za jakiś czas znów przyjdzie chęć na kolejny wzór... Z praktyki - 40% odbiorców czeka do 10 dni - trafiają na czas "przed dostawą", 55% nadal mieści się w czasie "koło 2 - 3 tygodni", a 5% ma prawo być rozżalona, bo czeka najdłużej - i tych wszystkich bardzo przepraszamy.

Złożyłem zamówienie, wybrałem płatność przelewem. Dostałem tylko numer zamówienia, a brak numeru konta, dlaczego?

Patrz pkt. 10 - z powyższych powodów sugerujemy wstrzymanie się z wpłatą (przy opcji płatność przelewem) do uzyskania od nas informacji, że produkty są gotowe do wysyłki.
Status zamówienia klienci posiadający konto mogą sprawdzić po zalogowaniu. Dlatego też potwierdzając zamówienie nie podajemy numeru konta (który i tak można znaleźć w zakładce "o nas"), tylko później, w kolejnym mailu.

Chciałbym zamówić koszulkę dla dziecka, ale nie mogę znaleźć odpowiedniego rozmiaru przy wybranym wzorze, dlaczego?

Większość wzorów koszulek The Mountain ma odpowiedniki dziecięce - jak po wyborze konkretnego wzoru da się kliknąć na kwadracik "rozmiar dziecięcy" - kupujemy. Te dziecięce XL są jak S dorosłe, proszę się nie zrażać nazwą dziecięce - a cena jest niższa. Za to w katalogu "tylko dziecięce" - nie ma odpowiedników dorosłych.

Podoba mi się pewien wzór, ale jest tylko na tiszercie, a ja wolę damski fason...

Niektóre wzory t-shirtów nie mają odpowiedników damskich lub długiego rękawa. Nie można wybrać koloru tła dla danego wzoru. Nasz katalog sporządzony jest na bazie katalogu producentów, a dokładniej jest kopią The Mountain i Skulbone - może tylko w trochę innym podziale na kategorie, już wg naszego uznania.

Czy można otrzymać papierowy katalog?

Nie wysyłamy katalogów papierowych odbiorcom detalicznym. Otrzymują je firmy/sklepy, które zajmują się dalszą sprzedażą koszulek. W dzisiejszych czasach dotarcie do Internetu nie jest niemożliwe (jak nie dom, to praca, szkoła, rodzina, znajomi i wreszcie kafejki internetowe). Poza tym niektórzy producenci, jak Liquid Blue - w ogóle nie mają katalogów papierowych.

Jak to jest z praniem tego rodzaju koszulek?

Koszulki typu batik mogą przy pierwszym praniu (ręcznym!) lekko farbować. Producent radzi do pierwszego płukania w zimnej wodzie dodać trochę octu, aby utrwalić kolory. Kolejne prania - już w pralce: koszulki należy przewrócić na lewą stronę, prać w chłodnej wodzie do 40°C i suszyć rozłożone (nie suszyć w suszarkach automatycznych!). Nie należy prasować po zdjęciach na prawej stronie!
Stosowanie się do instrukcji prania, dołączanej do każdej przesyłki, to najprostsza gwarancja trwałości koszulki.

Macie mały wybór koszulek Liquid Blue, dlaczego?

Jest wyczerpująca informacja w kategorii Liquid Blue, że można wybierać ze strony www.liquidblue.com każdy wzór, aby tylko miał symbole cyfrowe. Ograniczony jest też dostęp do rozmiarów, większe niż 3XL nie są dostępne dla nas w ofercie hurtowej. Te z literami są dostępne tylko na rynku USA. Nie chcieliśmy kopiować ich całej strony strony, wprawny internauta powinien sobie poradzić (mniej wprawnym - możemy pomóc telefonicznie). W przyszłości postaramy się rozszerzyć i tę ofertę na naszej stronie.

Chciałabym kupić koszulkę męską w rozmiarze L. Czy możecie mi napisać jakie macie wzory na stanie?

Każdy da radę sprawdzić to sam. W zakładce Szybka paczka są wszystkie koszulki gotowe do wysłania. Najeżdżając kursorem na wzór pokazuje się jego nazwa, a co najważniejsze - dostępny rozmiar.

Skąd mam wiedzieć o Waszych promocjach?

Od tego jest newsletter - każdy klient zapisywany jest automatycznie przy składaniu zamówienia (jeśli od razu nie zrezygnuje z tej opcji) albo można się zapisać, nie robiąc u nas zakupów, na stronie głównej sklepu.

Znam już waszą aktualną ofertę, a kiedy można spodziewać się nowych wzorów?

Zwykle producenci zaczynają aktualizację oferty pod koniec roku kalendarzowego/na początku kolejnego. Dochodzą nowe wzory, niektóre wypadają, stąd czasami trudności w ich kupieniu w tym czasie. My aktualizujemy naszą ofertę wtedy, jak mamy pewność, że doczekamy się na zamówiony wzór w ciągu 2-4 tygodni, czyli jak producent ma już w miarę zapełniony magazyn.

Co oznaczają poszczególne statusy zamówień?

Złożone - dodane do zamówień, czeka na potwierdzenie przez klienta (w przypadku braku konta)
Potwierdzone - potwierdzone przez klienta, oczekiwanie na dostawę
Niezapłacone - towar już jest, oczekiwanie na przelew (w przypadku płatności przelewem)
Zapłacone - zapłacone, gotowe do wysłania
Zrealizowane częściowo - część produktów z zamówienia wysłana/wysłana za pobraniem
Zrealizowane - wysłane/wysłane za pobraniem
Anulowane - rezygnacja klienta z zakupu